Politique de Livraison

1. Zones de livraison

lmpara livre partout au Maroc 🇲🇦

Nous assurons la livraison dans toutes les villes marocaines, notamment :

Rabat – Salé – Témara
Casablanca – Mohammedia
Fès – Meknès
Marrakech
Tanger – Tétouan
Agadir
Oujda – Nador
Kenitra
El Jadida
Et toutes les autres villes du Royaume

2. Délais de livraison

Les délais de livraison varient selon votre localisation :

📍 Grandes villes (Rabat, Casablanca, Fès, Marrakech, Tanger)

24 à 48 heures après confirmation de la commande

📍 Autres villes du Maroc

3 à 5 jours ouvrables après confirmation de la commande

⏰ Important : Les délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier en cas de circonstances exceptionnelles (jours fériés, conditions météorologiques, grèves, etc.).

3. Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés automatiquement selon :

La destination de livraison
Le poids et le volume de votre commande

💰 Les frais de livraison vous sont communiqués clairement avant la validation finale de votre commande.

🎁 Promotions : Des offres de livraison gratuite peuvent être proposées ponctuellement. Consultez régulièrement notre site pour en profiter !

4. Suivi de commande

4.1 Confirmation de commande

Après validation de votre commande, vous recevrez :

Un email de confirmation avec le récapitulatif de votre commande
Un numéro de commande pour le suivi

4.2 Suivi en temps réel

Pour suivre votre commande :

📞 Appelez le 0605487931 – Ligne dédiée au suivi des commandes
📧 Envoyez un email à [email protected] avec votre numéro de commande

Notre équipe vous communiquera l’état d’avancement de votre livraison.

5. Modalités de livraison

5.1 Adresse de livraison

Assurez-vous que l’adresse de livraison est complète et exacte
Indiquez un numéro de téléphone où vous êtes joignable
Précisez les indications complémentaires si nécessaire (étage, code d’accès, etc.)

5.2 Réception du colis

Le livreur vous contactera avant la livraison
La présence du destinataire (ou d’une personne habilitée) est obligatoire lors de la livraison
Vérifiez l’état du colis en présence du livreur avant de signer le bon de livraison

⚠️ En cas d’absence : Si vous êtes absent lors de la livraison, le livreur vous recontactera pour convenir d’un nouveau créneau.

6. Vérification du colis à la réception

À la réception de votre commande, nous vous recommandons de :

✅ Vérifier que le colis est intact (non endommagé, non ouvert)
✅ Contrôler que le contenu correspond à votre commande
✅ Signaler immédiatement toute anomalie au livreur

📸 En cas de problème, prenez des photos du colis endommagé et contactez-nous dans les 48 heures.

7. Colis endommagé ou produit manquant

Si vous constatez :

Un colis endommagé pendant le transport
Un produit manquant ou incorrect
Un produit défectueux

Procédure à suivre :

Contactez-nous sous 48h maximum :
- 📧 [email protected]
- 📞 0605487931
Fournissez-nous :
- Votre numéro de commande
- Des photos du colis et/ou du produit
- Une description du problème
Nous vous proposerons :
- Un remplacement du produit
- Un remboursement intégral
- La prise en charge des frais de retour

8. Retard de livraison

En cas de retard de livraison dépassant les délais annoncés :

📞 Contactez notre service client au 0605487931
📧 Ou par email à [email protected]

Nous nous engageons à vous apporter une réponse rapide et une solution adaptée.

9. Livraison et paiement à la livraison

Si vous avez choisi le paiement à la livraison :

Préparez le montant exact en espèces
Le livreur vous remettra votre commande contre paiement
Une facture vous sera fournie

💳 Le paiement par carte bancaire lors de la livraison n’est pas disponible. Pour payer par carte, effectuez le paiement en ligne lors de la commande.

10. Impossibilité de livraison

lmpara se réserve le droit de ne pas effectuer une livraison dans les cas suivants :

Adresse incomplète ou erronée
Impossibilité de joindre le client après plusieurs tentatives
Refus de réception du colis par le client
Zone non desservie

Dans ces cas, le client sera contacté pour trouver une solution ou procéder à l’annulation de la commande.

11. Responsabilité

lmpara met tout en œuvre pour respecter les délais de livraison annoncés. Cependant, nous ne saurions être tenus responsables des retards dus à :

Des circonstances indépendantes de notre volonté (grèves, intempéries, catastrophes naturelles)
Des informations de livraison erronées fournies par le client
L’absence du destinataire lors de la livraison

12. Contact

Pour toute question concernant votre livraison :

📧 [email protected]
📞 0711047370 – Pour toute demande de conseils
📞 0605487931 – Pour le suivi de vos commandes
📍 Rue Al Ananas, Rabat 10000
🕒 Du lundi au vendredi de 9h à 18h, Samedi de 9h à 13h