FAQ – Questions Fréquentes

Parfait ! Voici la FAQ (Foire Aux Questions) complète pour lmpara.com ❓

FAQ – Questions Fréquentes

📦 Commande et Paiement

Comment passer commande sur lmpara.com ?

Vous pouvez passer commande de plusieurs façons :

En ligne sur notre site lmpara.com (24h/24, 7j/7)
Par téléphone au 0711047370 ou 0605487931
Par email à [email protected]

Il suffit de parcourir notre catalogue, ajouter les produits à votre panier, et finaliser votre commande en quelques clics.

Quels sont les modes de paiement acceptés ?

Nous acceptons :

💰 Paiement à la livraison (en espèces auprès du livreur)
💳 Paiement par carte bancaire en ligne (100% sécurisé)
🏦 Virement bancaire

Le paiement en ligne est-il sécurisé ?

Oui, absolument ! Tous les paiements par carte bancaire sont cryptés et sécurisés. Nous ne conservons jamais vos données bancaires complètes.

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Oui, vous pouvez modifier ou annuler votre commande avant son expédition. Contactez-nous rapidement :

📞 0605487931
📧 [email protected]

Vais-je recevoir une confirmation de commande ?

Oui ! Dès que votre commande est validée, vous recevrez un email de confirmation avec :

Votre numéro de commande
Le récapitulatif de votre commande
Le montant total

🚚 Livraison

Où livrez-vous ?

Nous livrons partout au Maroc 🇲🇦 : Rabat, Casablanca, Fès, Marrakech, Tanger, Agadir, et toutes les autres villes du Royaume.

Quels sont les délais de livraison ?

24 à 48 heures pour les grandes villes (Rabat, Casablanca, Fès, Marrakech, Tanger)
3 à 5 jours ouvrables pour les autres villes du Maroc

Les délais sont indicatifs et peuvent varier selon les circonstances.

Quels sont les frais de livraison ?

Les frais de livraison varient selon :

Votre ville de destination
Le poids et le volume de votre commande

Les frais vous sont communiqués clairement avant la validation de votre commande.

🎁 Des offres de livraison gratuite sont régulièrement proposées !

Comment suivre ma commande ?

Pour suivre votre commande :

📞 Appelez le 0605487931 (ligne dédiée au suivi)
📧 Envoyez un email à [email protected] avec votre numéro de commande

Notre équipe vous informera de l’état d’avancement de votre livraison.

Que faire si je suis absent lors de la livraison ?

Le livreur vous contactera avant la livraison. Si vous êtes absent, il vous recontactera pour convenir d’un nouveau créneau de livraison.

Dois-je vérifier mon colis à la réception ?

Oui, c’est très important ! Vérifiez en présence du livreur que :

Le colis est intact
Le contenu correspond à votre commande

En cas d’anomalie, signalez-le immédiatement et prenez des photos.

↩️ Retours et Remboursements

Puis-je retourner un produit ?

Oui ! Vous disposez de 14 jours à partir de la réception pour retourner un produit, sans avoir à justifier de motif.

Conditions :

Produit non utilisé, non ouvert
Emballage d’origine intact
Preuve d’achat fournie

Comment effectuer un retour ?

Contactez-nous sous 14 jours :
- 📧 [email protected]
- 📞 0711047370 ou 0605487931
Précisez :
- Numéro de commande
- Produit concerné
- Motif (remboursement ou échange)
Vous recevrez une confirmation et l’adresse de retour

Qui paie les frais de retour ?

Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas de :

Produit défectueux
Erreur de notre part
Produit endommagé pendant le transport

Quel est le délai de remboursement ?

Une fois le produit retourné et validé, nous procédons au remboursement sous 7 à 14 jours ouvrables par le même moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Que faire si mon produit est endommagé ou défectueux ?

Contactez-nous sous 48h maximum avec des photos :

📧 [email protected]
📞 0605487931

Nous prendrons en charge les frais de retour et vous proposerons un remboursement ou un échange.

Quels produits ne peuvent pas être retournés ?

Pour des raisons d’hygiène, certains produits ne peuvent pas être retournés s’ils sont ouverts ou utilisés :

Produits d’hygiène intime
Soins du visage ou du corps déjà utilisés
Compléments alimentaires ouverts

🛍️ Produits

Vos produits sont-ils authentiques ?

Oui, 100% authentiques ! Tous nos produits proviennent directement de laboratoires reconnus. Nous nous engageons à ne vendre que des produits originaux, conformément à notre code d’éthique strict.

Combien de produits proposez-vous ?

Nous proposons plus de 11 000 références et plus de 700 marques reconnues dans les domaines de :

Beauté et cosmétiques
Soins du visage et du corps
Compléments alimentaires
Puériculture
Hygiène et bien-être

Comment savoir si un produit est disponible ?

La disponibilité est indiquée sur chaque fiche produit. Si un produit est en rupture de stock, vous pouvez :

Nous contacter pour connaître la date de réapprovisionnement
Demander à être informé lors du retour en stock

Puis-je avoir des conseils sur les produits ?

Bien sûr ! Notre équipe, dirigée par une pharmacienne diplômée, est à votre disposition pour vous conseiller :

📞 0711047370 (ligne conseils)
📧 [email protected]

Proposez-vous des produits bio ?

Oui ! Nous proposons une large sélection de produits cosmétiques bio et naturels de marques reconnues.

👤 Compte Client

Dois-je créer un compte pour commander ?

Non, vous pouvez commander en tant qu’invité. Cependant, créer un compte vous permet de :

Suivre vos commandes
Accéder à votre historique d’achats
Enregistrer vos adresses
Bénéficier d’offres personnalisées

Comment créer un compte ?

Cliquez sur « Mon Compte » ou « Inscription » sur notre site et remplissez le formulaire avec vos informations.

J’ai oublié mon mot de passe, que faire ?

Cliquez sur « Mot de passe oublié » sur la page de connexion. Vous recevrez un email pour réinitialiser votre mot de passe.

Comment modifier mes informations personnelles ?

Connectez-vous à votre compte et accédez à « Mes informations » pour modifier vos coordonnées.

💬 Service Client

Comment contacter le service client ?

Nous sommes à votre disposition :

📧 [email protected]
📞 0711047370 – Pour toute demande de conseils
📞 0605487931 – Pour le suivi de vos commandes
📍 Rue Al Ananas, Rabat 10000
🕒 Du lundi au vendredi de 9h à 18h, Samedi de 9h à 13h

Quel est le délai de réponse du service client ?

Nous nous engageons à répondre à toutes vos demandes dans un délai de 24 à 48 heures (jours ouvrables).

Puis-je visiter votre magasin physique ?

Notre siège social est situé Rue Al Ananas, Rabat 10000. Pour plus d’informations sur les visites, contactez-nous au préalable.

🔒 Sécurité et Confidentialité

Mes données personnelles sont-elles protégées ?

Oui ! Nous prenons la protection de vos données très au sérieux. Consultez notre Politique de Confidentialité pour plus de détails sur :

Les données collectées
Leur utilisation
Vos droits

Recevrai-je des emails publicitaires ?

Seulement si vous y consentez ! Vous pouvez :

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Vous désabonner à tout moment en cliquant sur le lien dans l’email

🎁 Promotions et Offres

Comment bénéficier des promotions ?

Les promotions sont indiquées directement sur notre site. Vous pouvez également :

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Puis-je utiliser un code promo ?

Oui ! Si vous avez un code promo, saisissez-le dans le champ prévu à cet effet lors de la validation de votre panier.

❓ Autres Questions

Qui sont les fondatrices de lmpara ?

lmpara a été fondée par une pharmacienne diplômée de l’Université de Grenade en Espagne, avec plus de 15 ans d’expérience dans le domaine de la parapharmacie.

Quelle est votre mission ?

Notre mission est d’offrir des produits de parapharmacie 100% authentiques et de qualité, tout en garantissant un service client exceptionnel et des conseils professionnels pour le bien-être de nos clients.

Vous n’avez pas trouvé la réponse à votre question ?

Contactez-nous, nous serons ravis de vous aider ! 😊

📧 [email protected]
📞 0711047370 / 0605487931
🕒 Du lundi au vendredi de 9h à 18h, Samedi de 9h à 13h