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Politique de Remboursement

1. Délai de retour

Vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la date de réception de votre commande pour nous retourner un ou plusieurs articles, sans avoir à justifier de motif, conformément à notre engagement de satisfaction client.

2. Conditions d’acceptation des retours

Pour que le retour soit accepté, les produits doivent répondre aux conditions suivantes :

• Être non utilisés, non ouverts, et en parfait état de revente
• Conserver leur emballage d’origine (non déchiré, non descellé)
• Être retournés complets, avec tous les accessoires éventuels, notices, cadeaux ou échantillons offerts
• Être accompagnés de la preuve d’achat (facture ou bon de livraison)

📦 Aucun article n’est considéré comme « vente ferme » : tous les produits peuvent être retournés, sous réserve de respect des conditions ci-dessus.

3. Procédure de retour

1. Contactez-nous dans un délai de 14 jours :

📧 [email protected]
📞 0711047370 – Pour toute demande de conseils
📞 0605487931 – Pour le suivi de vos commandes en ligne

2. Précisez :

• Numéro de commande
• Produit concerné
• Souhait (remboursement ou échange)

3. Vous recevrez une confirmation ainsi que l’adresse de retour.

⚠️ Les frais d’expédition pour le retour sont à votre charge.

4. Remboursement

• Une fois le produit retourné et validé conforme, nous procéderons au remboursement intégral du montant payé pour l’article concerné.
• Le remboursement s’effectuera sous 7 à 14 jours ouvrables par le même moyen de paiement utilisé lors de la commande ou par virement bancaire.
• Aucun frais de restockage n’est appliqué.
• Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés, sauf en cas d’erreur ou de défaut imputable à lmpara.

5. Produits endommagés ou erreur de livraison

En cas de produit :

• Endommagé pendant le transport
• Reçu incorrectement (mauvaise référence ou quantité)

Merci de nous signaler le problème sous 48h maximum avec des photos à l’appui à [email protected].

Dans ce cas, lmpara prendra en charge les frais de retour et proposera un remboursement ou un échange.

6. Exceptions

Pour des raisons d’hygiène, certains produits ne peuvent pas être retournés si ouverts ou utilisés, même dans le délai des 14 jours :

• Produits d’hygiène intime
• Soins du visage ou du corps déjà utilisés
• Compléments alimentaires ouverts

7. Contact

Pour toute question concernant un retour ou un remboursement, contactez notre service client :

📧 [email protected]
📞 0711047370 – Pour toute demande de conseils
📞 0605487931 – Pour le suivi de vos commandes
📍 Rue Al Ananas, Rabat 10000
🕒 Du lundi au vendredi de 9h à 18h, Samedi de 9h à 13h